Liebe modebewusste Kundin, lieber modebewusster Kunde,

bei Tretter Verkäufe legen wir nicht nur Wert auf stilvolle und hochwertige Schuhe, sondern auch auf Ihre vollste Zufriedenheit. Wir verstehen, dass Schuhe perfekt passen und Ihren Erwartungen entsprechen müssen. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice.

Wichtige Informationen auf einen Blick:

  • Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Kostenlose Rücksendung: Für Umtausch und Größenvarianten
  • Rückerstattung: Innerhalb von 14 Werktagen nach Wareneingang
  • Originalverpackung: Artikel müssen ungetragen und in originalem Zustand zurückgesendet werden

Rückgabeprozess Schritt für Schritt

1 Rückgabeanfrage stellen

Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabeanfrage an unsere Kundenservice-E-Mail. Verwenden Sie dazu gerne unsere Vorlage weiter unten in diesem Dokument.

2 Rücksendeetikett erhalten

Nach Bearbeitung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett zu. Für Umtausch und Größenwechsel übernehmen wir die Rücksendekosten.

3 Artikel zurücksenden

Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung zusammen mit allen Etiketten und Belegen. Bringen Sie das Rücksendeetikett deutlich sichtbar an der Verpackung an.

4 Bearbeitung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir Ihre Anfrage umgehend. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.

Rückerstattung

Zeitrahmen

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware in unserem Lager.

Erstattungsmethode

Die Gutschrift erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihre Kreditkarte
  • PayPal: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Produktkategorien nicht zur Rücknahme annehmen, sofern diese offensichtlich getragen wurden oder die Originalverpackung beschädigt ist:

  • Sneaker Damen & Herren (bei Gebrauchsspuren)
  • Freizeit Boots mit sichtbaren Tragespuren
  • Alle Artikel ohne originale Etiketten und Verpackung

Artikel, die nicht in originalem, ungetragenem Zustand mit allen Etiketten zurückgesendet werden, behalten wir uns vor, nicht zu erstatten oder einen Wertabzug vorzunehmen.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, etwa wegen der Größe oder eines anderen Modells? Gerne unterstützen wir Sie dabei:

  • Kostenloser Umtausch innerhalb von 15 Tagen
  • Verfügbarkeit des gewünschten Artikels vorausgesetzt
  • Bei Preisdifferenzen erhalten Sie eine Rückerstattung oder werden zur Nachzahlung aufgefordert

Rückgabeanfrage-Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

An: [email protected]


Sehr geehrtes Tretter Verkäufe Team,


ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:


Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]

Artikel: [Artikelname, Größe, Farbe]

Artikelnummer: [Artikelnummer wenn bekannt]

Grund für Rückgabe/Umtausch: [Bitte Grund angeben, z.B. falsche Größe, gefällt nicht, etc.]

Gewünschte Maßnahme: [□ Rückerstattung □ Umtausch in anderes Modell/Größe]

Bei Umtausch bitte gewünschten Ersatzartikel angeben:

Artikel: ___________________________

Größe: ___________________________


Ich bestätige, dass der Artikel ungetragen, unbeschädigt und in originaler Verpackung mit allen Etiketten ist.


Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer]

Kundenservice

Bei Fragen zum Rückgabeprozess stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]

Adresse: Tretter Verkäufe, Templergraben 70, Aachen, DE 92318

Unser Team antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und sind stets bemüht, Ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten.

Ihr Tretter Verkäufe Team